ㅣ제목. 저자
데일리 카네기 인간관계론
데일리 카네기
ㅣ내용
내 인기도. 내행복. 내 수입이 사람을 다루는 기술에 따라 엄청나게 달라진다.
PART1. 사람을 다루는 기본 테크닉
<1. 꿀을 얻으려면 벌집을 건드리지 말라.>
-비판은 쓸데없는 짓이다. 비판은 위험한 일이다. 다른 사람의 잘못을 지적하는 일은 백해무익한 일이다.
-잘못을 저질러 놓고 남을 탓하고 결코 자신의 잘못을 인정하지 않는 것이 인간이다. 바로 이런 게 인간 본성이다.
-"남의 비판을 받고 싶지 않다면. 남을 비판하지 말아라."
-신랄한 비난이나 질책이 대부분 아무 소용이 없다.
-인간. 사람은 감정의 동물이며 편견으로 가득 차있고. 자존심과 허영심에 의해 움직인다.
-성공 비결은 여기에 있다 다른 사람의 험담을 하지 않고 다만 누구든지 장점을 찾아 칭찬하면 된다.
*사람을 다루는 기본 테크닉. 1 : 사람들에 대한 비판. 비난. 불평을 삼가라.
<2. 인간관계의 핵심 비결 >
-인간 본성에서 가장 기본적인 원리는 인정받고자 하는 갈망이다.
-자신의 가치를 인정받고자 하는 욕망은 인간과 동물을 구분해주는 중요한 차이점이다.
-인정받는 존재가 되고자 하는 욕망은 자신의 존재가치를 느끼는 부분이기 때문이다.
-사람들이 최대의 능력을 발휘할 수 있도록 하는 방법은 칭찬과 격려이다.
-모든 사람들은 나보다 나은 점을 최소한 한 가지 이상을 가지고 있다. 그런 의미에서 나는 모든 사람에게 최소 한 가지 이상을 배울 수 있다.
-존중하고 배려하고 칭찬을 통해 내가 원하는 것을 배울 수 있게 하자
*사람을 다루는 기본 테크닉. 2 : 솔직하고 진지하게 칭찬하라.
<3. 상대방의 관점에서 사물을 보지 못하면. 외로운 길을 가리라.>
-모든 사람은 다 똑같다. 그들은 자신이 원하는 것에만 관심을 기울인다.
-다른 사람을 움직이는 유일한 방법은 그가 원하는 것에 대해 얘기를 나누고. 그것을 어떻게 얻을 수 있는지 보여주는 것이다.
-여러분이 하는 모든 행동. 행위는 원하는 것이 있을 때 움직인다. (예> 기부는 선행을 하고 싶기 때문이다.)
-설득해야 할 상황이 오면 잠시 멈추고 생각해 보라."어떻게 하면 저 사람이 일을 하고 싶게 만들 수 있을까?"
-상대방의 관점을 이해하고 상대방의 관점에서 사물을 보는 능력이 필요하다.
-다른 사람의 사고방식을 이해하고 그 사람의 처지에서 사물을 볼 줄 아는 사람은 미래를 걱정할 필요가 전혀 없다.
*사람을 다루는 기본 테크닉. 3 : 상대방의 가슴속에 강한 욕구를 불러일으켜라.
PART.2 사람의 호감을 얻는 6가지 방법
<1. 어디서나 환영받는 사람이 되는 비결>
-진정으로 그 사람에게 관심을 기울이면. 그 사람으로부터 관심과 시간과 협력을 이끌어낼 수 있다.
-누구나 자신을 존경해주는 사람을 좋아하기 마련이다.
-우리는 우리에게 관심을 갖는 사람들에 세 관심을 갖는다.
*사람의 호감을 얻는 방법. 1 :다른 사람들에게 진정한 관심을 가져라.
<2. 좋은 인상을 주는 간단한 방법>
-행동이 말보다 더 많은 것을 전한다. 그중에서 미소는 '당신을 좋아한다. 당신은 나를 행복하게 만든다. 당신을 만나서 기쁘다.'라는 것을 전한다.
-첫째. 억지로라도 웃으려 노력해라. 주위에 아무도 없다면 콧노래를 흥얼거리거나 휘파람이라도 불어라.
-둘째. 여러분이 이미 행복한 사람인 것처럼 행동하라. 그러면 저절로 행복해질 것이다.
-사람들은 자신이 행복하고자 마음먹은 만큼 행복하다.
==철학자 알버트 허버드==
문을 나설 때는 턱을 당기고 고개를 들고 숨을 크게 들이마셔라. 햇살을 만끽하라. 웃는 얼굴로 친구를 반기고 내미는 손에는 마음을 담아라. 오해받을까 두려워말고. 적을 생각하며 시간을 낭비하지 말아라. 하고 싶은 일을 가슴속에 명확히 담기 위해 노력하라. 그러면 헤매는 일없이 목표를 향해 곧장 나아갈 수 있을 것이다. 자신이 하고 싶은 원대하고 빛나는 일에 대한 포부를 품어라. 생각이 모든 것을 지배한다. 바른 정신 바른 자세를 견지하라. 우리는 우리의 마음을 따라 변한다. 인간은 고치 안에 들어있는 신이다
*사람의 호감을 얻는 방법. 2 : 웃어라
<3. 상대의 이름을 기억 못 하면 문제가 생긴다>
-예절은 작은 희생들로 이루어져 있다.
*사람의 호감을 얻는 방법. 3 : 상대방에게는 자신의 이름이 사람의 입에서 나오는 가장 달콤하면서도 가장 중요한 말임을 기억하라. 관심을 가지고 이름을 기억하도록 노력하라.
<4. 대화를 잘하는 사람이 되기 쉬운 방법>
-잘 얘기할 수 있도록 잘 들어주는 사람이 되어라.
-상대방의 얘기를 열중해서 들어주는 것은 거이 모든 사람이 좋아할 수밖에 없는 은근한 아부다.
-상대방이 짐을 벗을 수 있도록 편안하게 공감하며 들어주는 사람이 되어라.
-대화를 잘하는 사람이 되고 싶다면 주의 깊게 들어야 한다.
*사람의 호감을 얻는 법. 4 : 잘 듣는 사람이 되어라. 상대방이 스스로에 대해 얘기하도록 이끌어라.
<5. 사람들의 관심을 끄는 방법>
-상대의 마음을 여는 열쇠는 상대가 가장 소중하게 여기는 것에 대해서 얘기하는 것이다.
*사람의 호감을 얻는 법. 5 : 상대방의 관심에 관해서 얘기하라.
<6. 사람들을 단숨에 사로잡는 방법>
-항상 상대방에게 자신이 인정받는다고 느끼게 하라.
-인간 본성의 가장 깊은 원칙은 인정받으려는 욕구이다.
-남에게 대접받고자 하는 대로 남을 대접하라.
-우리는 거이 매일 칭찬으로 마법을 일으킬 수 있다.
-상대방을 배려하는 몇 가지 말 즉 "번거롭게 해서 미안하지만" "이렇게 해주시겠어요?" "미안하지만" "실례가 되지 않는다면" "감사합니다"등의 말은 매일매일 단조로운 삶에 윤활유 역할을 할 뿐 아니라 바르게 자란 사람임을 나타내는 표시다.
*사람의 호감을 얻는 방법. 6 : 상대방이 인정받는다고 느끼게 하라. 그리고 진심으로 인정하라.
PART.3 상대방을 설득하는 12가지 방법
<1. 논쟁으로는 결코 이길 수 없다>
-항상 날카로운 대립은 피하라.
-논쟁으로는 이길 수 없다. 지면 그냥 지는 것이고 이겨도 지는 것이다.
-논쟁하고 괴롭히고 반박하다 보면 승리할 때도 있을 것이다. 하지만 그 승리는 공허한 승리다. 그렇게 해서는 결코 상대방의 호의를 끌어낼 수 없기 때문이다.
-사람은 항상 언제든 인정받고 싶어 한다.
*상대방을 설득하는 방법. 1 : 논쟁에서 이기는 방법은 논쟁을 피하는 것뿐이다.
<2. 적을 만드는 확실한 방법과 대안>
-가르치지 않듯이 가르쳐라. 상대가 이미 아는 것처럼 알려줘라.
-할 수 있다면 다른 사람보다 현명한 사람이 되아라. 그러나 내가 더 현명하다고 상대에게 말하지 말아라.
-여러분이 틀릴 수 있다는 점을 인정하면 말썽이 생기는 것을 막아 줄 것이다.
-남에게 틀렸다는 얘기를 들으면 그 지적에 반감을 품고 생각이 더 굳어진다.
-우리는 습관적으로 우리가 옳다고 믿는 것을 계속 믿고 싶어 한다.
-틀렸을 때는 자신에게는 틀렸다고 인정할 수 있다. 남의 지적하더라도 교묘히 은근하게 지적하면 다른 사람에게도 잘못을 인정할 수 있다. 또 자신이 틀렸다는 것을 인정함으로써 때로는 자신의 솔직함과 대범함에 뿌듯한 느낌을 갖기도 한다.
-조소와 비난으로는 절대 상대의 생각을 바꿀 수 없다.
-상대에게 틀렸다고 말하는 건 절대 득이 되지 않는다.
-상대가 틀렸다고 말하거나 상대의 화를 돗우지말고 약간의 수완을 발휘해라.
-다른 사람의 감정을 상하게 하지 말라. 그러면 네가 바라는 대로 될 것이다.
*상대를 설득하는 방법. 2 : 상대의 의견을 존중하라. 상대의 잘못을 지적하지 말라.
<3. 잘못했다면 솔직하게 인정하라>
-상대가 생각하는 상대가 말하고 싶은 상대가 말하려는 나의 대한 비난의 소리를 상대가 입을 열기 전에 여러분이 스스로 말해버려라. 선수를 처서 상대가 할 얘기를 해버려라. 이러면 상대가 관대하고 너그러운 태도로 여러분의 실수를 사소한 것으로 만들 가능성이 무척 높아진다.
-우리가 옳을 경우에는 은근하고 교묘하게 상대가 동의하도록 만들려고 노력하자.
-우리의 실수는 빨리 그리고 분명하게 인정하자.
-싸워서는 절대 충분히 얻지 못하나 양보하면 기대한 것 이상을 얻는다.
*상대를 설득하는 방법. 3 : 잘못했을 경우에는 빨리 분명하게 잘못을 인정하라.
<4. 상대를 이해시키는 지름길>
-억지로 몰고 가거나 강제한다 해서 그들의 의견이 당신이나 내 의견 같지는 않다. 오히려 우리가 언제까지고 상냥하고 다정하게 대할 때 그들의 의견이 바뀔 때가 있다.
-상대를 설득하고자 한다면 먼저 당신이 그의 진정한 친구라는 점을 확신시켜야 한다.
-우호적으로 공감하며 칭찬하는 방식을 배우자.
-친절과 우호적 접근 그리고 칭찬은 세상 어떤 비난과 질책보다 쉽게 마음을 바꿀 수 있다.
*상대방을 설득하는 방법. 4 : 우호적으로 시작하라.
<5. 소크라테스의 비밀>
-상대방이 긍정적인 방향으로 시작하도록 하는 것이 가장 중요하다.
-다른 사람의 시각에서 사물을 보고 그 사람으로 하여금 "네. 네" 하는 대답을 하도록 만드는 것이 재미도 있다.
-상대에게 부드러운 질문 즉 상대가 "네. 네" 하고 대답할 수밖에 없는 질문을 던져라.
-사뿐히 걷는 사람이 멀리 간다.
*상대방을 설득하는 방법. 5 : 상대가 선뜻 "네. 네"라고 대답할 수 있게 만들어라.
<6. 불만을 해소하는 안전판>
-적을 만들려면 친구에게 이겨라. 빚을 만들려면 친구가 이기게 하라.
-자신의 업적은 최소로 드러내야 한다. 겸손해야 한다.
-자기 자랑 그만두고 상대방이 얘기하도록 이끌자.
*상대방을 설득하는 방법. 6 : 나보다도 상대가 더 많이 얘기하게 하라.
<7. 협력을 이끄는 방법>
-이제 나는 그에게 판매를 하지 않는다. 그가 구매를 하게 만든다.
-상대의 의견을 듣기 위해 상당히 많은 양보를 하고 그들의 의견을 존중하라.
==노자. 도덕경==
강과 바다가 산에서 흘러내리는 수많은 냇물의 존중을 받는 이유는 낮은데 있기 때문이다. 낮은데 있음으로 해서 수많은 냇물을 거느릴 수 있다. 이렇듯 현자는 다른 사람을 위해 있고자 함에도 사람들 아래에선다. 앞에 서고자 함에도 사람들 뒤에 자리한다. 그리하면 사람들 위에 있더라도 무섭다 여기지 않으며 앞에 선다 하더라도 무례하다 여기지 않는다.
*상대방을 설득하는 방법. 7 : 상대 스스로 생각해 냈다고 느끼게 하라.
<8. 기적의 공식>
-상대가 완전히 틀리는 경우도 있다. 하지만 상대는 자신이 틀렸다고 생각하지 않는다는 걸 명심해라.
-상대가 완전히 틀렸더라도 비난하지 말라. 그 어떤 비보도 그런 일은 할 수 있다. 당신은 상대를 이해하려고 노력하라.
-상대가 그렇게 생각하고 행동하는 데에는 다 이유가 있기 마련이다.
-진심으로 상대의 처지에서 사물을 보고 이해하려 노력하라.
-사람을 잘 다루고 못 다룸은 상대의 처지를 얼마나 잘 이해하느냐에 달려 있다.
-누군가와 면담을 하러 가면서 '내가 어떤 말을 할 것이며. 그의 관심사와 의도를 고려해볼 때 그가 어떤 대답을 할 것이다'라는 게 명확하지 않으면 나는 차라리 그의 사무실 앞 골목길에서 두 시간이라도 서성이며 내 생각을 정리할 것이다.
*상대방을 설득하는 방법. 8 : 상대의 처지에서 사물을 보려고 진심으로 노력하라.
<9. 모든 사람이 원하는 것>
-"그렇게 생각하는 것이 당연합니다." "나라도 틀림없이 그렇게 생각했을 겁니다." 논쟁을 피하는 마법의 말
-사과하고 상대의 처지에 공감하자. 상대도 내게 사과하고 내 처지에 공감하게 될 것이다.
*상대방을 설득하는 방법. 9 : 상대방의 생각과 욕구에 공감하라.
<10. 모든 사람이 좋아하는 호소 법>
-사람들은 정직하게 의무를 다 하려고 한다.
-여러분을 속이려 드는 사람도 여러분이 그를 정직하고 똑바르며 공정한 사람으로 봐주면 대부분 호의적으로 반응할 거라 확신합니다.
*상대방을 설득하는 방법. 10 : 상대의 고상한 동기에 호소하라 <정직. 의무>
<11. 영화와 TV에서도 사용하는 방법>
-연출의 시대다. 사실을 생생하고 재미있게 극적으로 제시하라.
-쇼맨십을 발휘하라.
*상대방을 설득하는 방법. 11 : 당신의 생각을 극적으로 표현하라.
<12. 방법이 통하지 않을 때에는 이렇게 하라>
-일이 되게 하려면 경쟁심을 자극하라.
-남보다 앞서고 싶다는 욕구! 도전! 과감히 덤비기! 이런 것이야 말로 용감한 사람들에게 호소할 수 있는 절대적인 방법이다.
-남에게 인정받고자 하는 욕망을 자극하라.
*상대방을 설득하는 방법. 12 : 도전 의욕을 불러일으켜라.
PART.4 반감이나 반발 없이 상대를 변화시키는 9가지 방법
<1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라>
*반감이나 반발 없이 상대를 변화시키는 방법. 1 : 칭찬과 감사의 말로 시작하라.
<2. 원망받지 않고 비판하는 방법>
*반감이나 반발 없이 상대를 변화시키는 방법. 2 : 상대의 실수를 간접적으로 지적하라.
<3. 자신의 잘못에 대해 먼저 얘기하라>
*반감이나 반발 없이 상대를 변화시키는 방법. 3 : 상대를 비판하기 전에 자신의 잘못에 대해 먼저 얘기하라.
<4. 명령받고 싶은 사람은 아무도 없다>
*반감이나 반발 없이 상대를 변화시키는 방법. 4 : 직접적으로 명령하지 말고 질문을 하라.
<5. 체면을 세워줘라>
*반감이나 반발 없이 상대를 변화시키는 방법. 5 : 상대의 체면도 세워줘라.
<6. 사람들을 성공적으로 이끄는 방법>
*반감이나 반발 없이 상대를 변화시키는 방법. 6 : 아주 조금의 진전이라도 칭찬하라. 어떤 진전이든 칭찬하라. 진정으로 인정하고 아낌없이 칭찬하라.
<7. 개에게도 착한 개라고 말해주어라>
-대다수 사람은 자신이 정직하다는 평판이 나면 그 평판대로 하려고 한다.
*반감이나 반발 없이 상대를 변화시키는 방법. 7 : 상대가 지키고 싶은 좋은 평판을 주어라.
<8. 고치기 쉬운 잘못이라고 말하라>
*반감이나 반발 없이 상대를 변화시키는 방법. 8 : 격려하라 고쳐주고 싶은 잘못이 있으면 그것이 고치기 쉬운 것으로 보이게 하라. 상대가 하기를 바라는 것은 하기 쉬운 것으로 보이게 하라.
<9. 내가 원하는 바를 기꺼이 하도록 만드는 방법>
*반감이나 반발 없이 상대를 변화시키는 방법. 9 : 내가 제안하는 것을 상대가 기꺼이 하게 만들어라.
사람은 누구나 칭찬과 인정을 갈망하고 또 그것을 얻기 위해서라면 어떤 일이든 하려고 한다는 점을 명심하라
PART.6 행복한 가정을 만드는 7가지 비결
1.절대로 잔소리하지 말아라.
2.상대를 바꾸려 하지 말아라.
3.비난하지 말아라.
4.진심으로 칭찬하라.
5.작은 관심을 보여라.
6.예의를 갖추라.
7.결혼생활의 성적인 것에 관해 좋은 책을 읽어라.
ㅣ느낀 점과 배울 점
사람을 존중하고 배려하고 칭찬하고 누구나 알고 있는 도덕 같은 이야기인데
실질적으로 '나는 하고 살았는가?'를 생각하며 나를 많이 뒤돌아 보개 해주는 책이었습니다.
사람을 대할 때의 마음가짐이나 기저에 깔려있는 인간에 대한 존중과 배려가
사람을 만든다는 생각이 들었습니다.
코로나 19로 비대면의 시대 이기는 하지만 사람을 대할 때 항상 생각하고 행동한다면
조금 더 나은 사람이 될 수 있을 것 같습니다.
나를 조금 돌아보고 조금은 더 나은 사람이 되고 싶은 분들에게 강추하는 책입니다.
오늘도 행복하고 즐거운 하루 보내시고 읽어주신 분들 감사합니다^^
